Möglich machen dies im Wesentlichen 3 Funktionalitäten, die sich sogar untereinander ergänzen:

1. Die zunehmende Durchdringung und Marktreife von Bewertungssystemen und -portalen.
2.  Einfache zu nutzende und regional organisierte Werbeplattformen und -systeme.
3. Die zunehmende Verbreitung von mobilen Endgeräten und darauf aufbauenden Diensten.

Vergleichs- und Bewertungsportale

In manchen Branchen sind Vergleichs- und Bewertungsportale wie Verivox, Qype oder kennstdueinen bei der Kaufentscheidung im Web zu stark mitbestimmenden Faktoren geworden. Auch wenn diese Angebote nicht immer so objektiv sind, wie sie scheinen, sind sie doch Basis der zunehmenden Produktrecherchen durch den Endkunden im Web. Gerade für stationäre Händler (als Fachbegriff taucht hier oft “ROPO” auf – “Research online, Purchase offline”, also Information im Web und späterer Kauf im Einzelhandel) nimmt diese Art des Empfehlungsmarketings aktuell an Bedeutung stark zu.

Warum Vergleichs- und Bewertungsportale nicht immer objektiv sind: Vergleichsportale leben oft von den Provisionen, die bei Abschluss der verglichenen Produkte seitens des Anbieters gezahlt werden und haben dadurch ggf. ein Interesse, höher provisionierte Produkte zu bevorzugen. Weiterhin tendieren unzufriedene Kunden deutlich häufiger zu einer Bewertungsabgabe als zufriedene, was schnell ein Bild verfälschen kann. Und es besteht die latente Gefahr, dass Unternehmen anonym Bewertungen über sich selbst oder Wettbewerber lancieren.

Anbieter wie Google (dessen Suchmaschine sicher Basis der meisten ROPO-Anfragen ist) reagieren darauf und führen die Informationen eines Anbieters mit dessen im Web verstreuten Bewertungen (unterschiedlicher Portale) automatisiert zusammen.

Neue Werbeplattformen und -systeme

Mit Google Places ist schon vor einiger Zeit ein Dienst gestartet worden, der bei der Suche nach regionalen Angeboten (z.B. durch Angabe einer Stadt und eines Produktes im Suchfeld) stationäre Einzelhändler sehr präsent auflistet – angereichert um ggf. vorhandene Bewertungsportale. Alle diese Informationen werden voll automatisiert zusammengetragen. Das einzelne Unternehmen hat aber die Möglichkeit, seine individuellen Daten zu ändern und anzureichern.

Facebook ist im vergangenen Jahr mit einem gleichnamigen Dienst (“Facebook Places” bzw. “… Orte”) gestartet, der Anfang Februar 2011 um das Feature “Facebook Deals”bzw. “… Angebote” erweitert wurde. Im Unterschied zu Google ist das System vollständig auf die mobile Nutzung ausgelegt, d.h. Nutzer mit internetfähigen Mobiltelefonen (was heute praktisch jedem neuen Gerät entspricht) können lokal vor Ort mit stationären Angeboten interagieren. Vorbild ist in einigen Punkten der 2010 oft genannte Geo-Lokalisierungsdienst Foursquare, der sich in Deutschland mit aktuell 100.000 Nutzern nie richtig durchsetzen konnte. Facebook hingegen hat hierzulande 15 Millionen Nutzer und bietet damit eine optimale Basis, mobile Lokalisierung massentauglich zu machen.

Beispiel für die Nutzung regionalisierter Dienste sind z.B. Restaurants, die bei einer Suche mit einem mobilen Gerät auf Grund der räumlichen Nähe zum Standort des Nutzers vorgeschlagen werden, direkt Bewertungen und Einschätzungen anderer Nutzer darstellen (idealer Weise sogar solche von dem Nutzer persönlich bekannten Personen, die schon einmal dort waren) und gleichzeitig ein individuelles Angebot oder Highlight präsentieren.

Nutzung durch den Einzelhandel, Dienstleister und Gastronomie

Der Clou bei den oben beschriebenen Diensten ist der relativ einfache Zugang zur Nutzung dieser Dienste durch einzelne (kleine und mittlere) Unternehmen. Natürlich bedarf es einer gewissen Affinität zur Online-Nutzung oder eines entsprechenden Dienstleisters, um sich im Dickicht der beschriebenen Dienste zurecht zu finden – im Gegensatz zu den bisherigen Anforderungen an eine Online-Kampagne kann heute aber praktisch jeder Einzelhändler mit geringen finanziellem und zeitlichem Aufwand seine Wahrnehmung für das von ihm abgedeckte regionale Gebiet im Internet potenzieren. Bei guter Produkt- und Beratungsqualität wird durch die Bewertungssysteme dabei endlich auch ein echtes Gegengewicht gegen die fast unendlichen Marketingbudgets großer Ketten und Online-Shops geschaffen.

Bei konsequenter Nutzung durch den stationären Handel, Dienstleister und Gastronomie werden diese Effekte definitiv zu einer Rückverlagerung des Einkaufsverhaltens zum Anbieter “um die Ecke” führen. Qualität und persönliche Betreuung erhalten dann gerade durch das scheinbar anonyme Internet einen ganz neuen Wert.

Über uns

Die COMPASS HEADING GmbH hat sich als Online-Agentur auf die Nutzung Sozialer Netzwerke und innovativer Internet-Dienste spezialisiert. Neben der Konzeption und Umsetzung von Kampagnen auf Plattformen wie Facebook, Twitter oder XING gibt es ein breites Angebot von Dienstleistungen im Umfeld neuer Services u.a. bei Google, wo COMPASS HEADING u.a. als “Certified Partner” betreut wird. Weitere Informationen erhalten Sie telefonisch unter 02151-3278337 oder per Email unter kontakt@compass-heading.de.

Für die (lokalen) Wettbewerber sieht der deutsche Markt ebenfalls ernüchternd aus. Die VZ-Netzwerke verlieren nach zwischenzeitlich gestoppter Schrumpfkur erstmals wieder grob 5% Reichweite und kommen nur noch auf 12,1 Millionen Nutzer. Am deutlichsten verliert SchuelerVZ (-0,5 Mio. Nutzer) und liegt damit erstmals auf dem Niveau von MeinVZ, das stagniert (StudiVZ 3,9 Mio. Nutzer, SchuelerVZ 4,1 Mio. Nutzer, MeinVZ 4,1 Mio. Nutzer).

Wer-kennt-Wen  gewinnt 0,1 Mio. Nutzer gegenüber dem Vormonat und erreicht immerhin beachtliche 5,6 Mio. Nutzer. Erfahrungsgemäß sind dies aber eher saisonale Schwankungen als ein echter Trend.

XING schafft es erstmals seit dem ersten Quartal 2010 wieder die 3 Millionen Marke zu brechen und erreicht 3,2 Millionen Nutzer. B2B-Weltmarktführer LinkedIn erreicht dagegen lokal nur 840.000 Nutzer, global dagegen aber etwa 10% Zuwachs (41 Millionen Nutzer).

Twitter verliert 200.000 Nutzer (2,9 Mio.) und Geolokalisierungs-Anbieter foursquare muss auf niedrigstem Niveau 10% abgeben (110.000 Nutzer in Deutschland) während es weltweit von 3,4 auf 3,8 Mio. Nutzer weitergeht.

Mit dem Trend zum mobilen Internet (inkl. entsprechender Geräte – zunehmend auch mit GPS) und der Nutzung Sozialer Netzwerke hingegen bahnt sich jetzt die Massennutzung ortsbezogener Online-Dienste an.

Zentraler Treiber ist dabei die soziale Interaktion. Denn gegenüber dem Einsatz von klassischen LBS-Diensten kommen hier die Inhalte von den Nutzern selbst und bieten diesen direkten Austausch mit ihrem regionalen und sozialen Umfeld.

Twitter sowie Facebook beispielsweise bereiten derzeit die Lokalisierung von Informationen auf ihren Plattformen vor und Google investiert in seinen eigenen Dienst Latitude. Wegweisend sind aber Start-Up´s wie foursquare.com, denen offensichtlich die richtige Kombination von Networking, (Echtzeit-) Lokalisierung, Privatsphäre und Marketing gelingt.

Offen ist, ob eine Plattform wie foursquare oder etablierte Netzwerke mit vorhandener Nutzerstruktur die Führung in diesem Markt übernehmen werden. Interessant sind die dahinter liegenden Geschäftsmodelle in jedem Fall – und übrigens auch ein wichtiger Marketingkanal für stationäre Anbieter wie Gastronomie und Einzelhandel.

Google Latitude:
http://www.google.com/latitude

Twitter Geotagging:
http://help.twitter.com/forums/10711/entries/78525-geotagging-on-twitter

foursquare:
http://www.foursquare.com